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Einsparpotenzial im Versand und Retouren So schonen Sie Geldbeutel und Umwelt

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Modernes Versand- und Retourenmanagement bietet viele Ansatzpunkte, um Kosten und Ressourcen zu sparen. Mithilfe intelligenter Software steuern Sie den Versandprozess besonders effizient und umweltbewusst. Auch im Retourenfall profitieren Sie dank digitalisierter Abläufe von besserer Planbarkeit und schneller Umsetzung, während Ihre Kunden sich über das rundum positive Versanderlebnis freuen.

Die wichtigsten Spartipps im Überblick

Kontinuierliche Adress-Qualifizierung

Schon vor dem eigentlichen Versandprozess empfiehlt sich eine automatisiert ablaufende Prüfung und Korrektur der Lieferadressen. Bis zu 50 % der Passivretouren und viele unzufriedene Kunden werden auf diese Weise vermieden. Durch die Integration der Software direkt in Ihren Online-Shop oder das ERP-System sichern Sie dauerhaft die Qualität der Kundenstammdaten. Fehler können zudem frühzeitig behoben werden, statt erst am Versandplatz aufzufallen.

Automatisierte Carrier-Integration

Mittels einer Multicarrier-Versandsoftware, treffen Sie immer die optimale Carrier-Auswahl, um die Frachtkosten so gering wie möglich zu halten. Die Softwarelösung erstellt für Sie automatisiert alle notwendigen Dokumente nach den Vorgaben des jeweiligen Frachtführers und übermittelt sie, gedruckt und als EDI-Daten, an den Carrier. Das entlastet die Lagermitarbeiter bei der Versandvorbereitung und beschleunigt den Ablauf erheblich.

Digitales Versand- und Retourenlabel-Handling

Mit Hilfe der Informationen auf dem Versandlabel lässt sich eine Sendung über den gesamten Versandprozess hinweg verfolgen –  dementsprechend können Fehler hohe Kosten verursachen und die Zustellung deutlich erschweren. Eine intelligente Versandsoftware verbindet die Bestelldaten verschiedener Vertriebskanäle mit den Carrier-Informationen und versetzt Sie in die Lage, auch bei großen Bestellmengen die benötigten Etiketten innerhalb kürzester Zeit digital zu erstellen. Auf bereits gedruckte, beigelegte Retourenlabels können Sie hierbei verzichten. Laut aktueller Studie des EHI Retail Instituts liegt die Retourenquote je nach Branche bis auf wenige Ausnahmen zwischen 5 und 25 Prozent. Das bedeutet im Umkehrschluss, dass die Retourenscheine der allermeisten Sendungen für den Papierkorb produziert wurden.

Effizientes Retourenmanagement

Um im Retourenfall das Handling so einfach und kostengünstig wie möglich zu gestalten, müssen Rücksendungen in den digitalen Versandprozess integriert sein. Können Ihre Kunden über die Versandplattform Retouren selbst anstoßen, haben Sie jederzeit im Blick, welche Ware zu welchem Zeitpunkt zurückgesendet wird. Die weitere Abwicklung einschließlich der Kundenkommunikation sollte auf automatisierten Workflows und Regeln basieren, also zum Beispiel welche Erstattungsoptionen den Kunden bei welchen Reklamationsgründen zur Verfügung stehen. Der digitale Retouren-Prozess erspart aufwändige manuelle Arbeit, zurückgesendete Artikel befinden sich innerhalb kurzer Zeit wieder im Warenkreislauf und dank transparenter, schneller Abläufe steigt auch die Kundenzufriedenheit.

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